Factura Maya · Yaxtun Soluciones Digitales Profesionales
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio 2025
En Factura Maya nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Entendemos que pueden surgir dudas o inconformidades, y por eso explicamos aquí de forma clara y transparente nuestras condiciones de reembolso.
Importante: Factura Maya es un servicio digital de emisión de CFDI (facturas electrónicas). Al tratarse de un servicio de acceso inmediato en línea, aplican condiciones específicas conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y los términos de uso del servicio.
Devoluciones y aclaraciones
Cuéntanos qué pasó. Revisamos el uso real de tu cuenta y te damos una resolución por escrito en un máximo de 5 días hábiles.
Antes de llenar el formulario
- Cancelar es inmediato. Si solo quieres dejar de recibir cobros, escríbenos y lo hacemos: no lo condicionamos a este trámite.
- La devolución sí requiere análisis. Tu pago cubre licencia de uso, infraestructura, timbres consumidos ante el SAT y soporte. Revisamos cuánto de eso se prestó.
- Devolvemos el total si hubo cobro duplicado, si el sistema falló por causa nuestra y lo reportaste, o si aún no consumes timbres y van menos de cinco días hábiles.
- Devolvemos la parte no consumida cuando ya usaste el sistema pero no agotaste el periodo. Te mandamos el cálculo desglosado.
- Si lo que necesitas es ayuda para usarlo, dínoslo aquí mismo: muchas solicitudes se resuelven con una sesión de acompañamiento.
Esta política no limita tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Consulta la política completa.
Qué cubre tu pago
Tu pago no es por un producto que se guarda en una caja: cubre una licencia de uso del sistema Factura Maya, la infraestructura que lo mantiene disponible, los timbres fiscales que se consumen cada vez que emites un comprobante ante el SAT y el soporte de nuestro equipo. Buena parte de ese costo se eroga desde el momento en que activas tu cuenta.
Cancelar y devolver no son lo mismo
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras y dejar de recibir cobros futuros. Eso procede siempre y no lo condicionamos a nada.
La devolución de lo ya pagado es otra cosa: depende de cuánto servicio se prestó. Por eso analizamos el uso real de tu cuenta antes de resolver.
Cuándo devolvemos el importe completo
- Cuando el cobro fue duplicado o por un monto distinto al contratado.
- Cuando el servicio falló por causa nuestra, lo reportaste a soporte y no lo resolvimos.
- Cuando solicitas la devolución dentro de los primeros cinco días hábiles y no has emitido ningún comprobante ni consumido timbres.
Cuándo devolvemos una parte
Cuando ya usaste el sistema pero no agotaste el periodo pagado. Descontamos los timbres efectivamente consumidos y la proporción de días de servicio prestado, y te devolvemos el resto. Te mandamos el cálculo por escrito.
Cuándo no queda importe por devolver
Cuando el servicio contratado ya se consumió: timbres emitidos y periodo agotado. En ese supuesto la prestación se realizó y no hay saldo que reintegrar. Aun así podemos ofrecerte saldo a favor o acompañamiento si lo que necesitabas era ayuda para usarlo.
Cómo lo resolvemos
- Envías tu solicitud con el motivo y el detalle.
- Recibes un acuse con folio de inmediato.
- Revisamos días activos, timbres emitidos y reportes de soporte.
- Te damos una resolución por escrito, con el cálculo a la vista, en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Si procede devolución, se reintegra por la misma vía de pago.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no quedó bien atendido, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Cualquier cláusula de este documento que resultara contraria a esa ley se tiene por no puesta y prevalece la ley.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. ¿Cuándo procede un reembolso?
Un reembolso puede proceder en los siguientes casos:
- Cobro duplicado o error técnico imputable a Factura Maya.
- El servicio contratado no fue activado dentro del plazo prometido y el usuario no pudo hacer uso de él.
- Cancelación de plan antes de que el período de facturación haya iniciado y sin que se hayan emitido timbres o CFDIs.
- Falla grave y documentada del sistema que impidió el uso del servicio durante un periodo relevante.
2. ¿Cuándo NO procede un reembolso?
- Timbres (CFDIs) ya emitidos: al ser folios fiscales válidos ante el SAT, no son reversibles.
- Planes ya activados cuando el usuario decidió no usar el servicio por motivos ajenos a Factura Maya.
- Errores en la información fiscal proporcionada por el usuario (RFC, datos del receptor, etc.).
- Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado en la sección siguiente.
- Afectaciones derivadas de cambios regulatorios del SAT fuera del control de Factura Maya.
3. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de cobro o del evento que motivó la inconformidad. Pasado ese plazo, Factura Maya se reserva el derecho de no procesar la solicitud.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Contáctanos por escrito
Envía un correo a soporte@facturamaya.com.mx con el asunto “Solicitud de reembolso” o escríbenos por WhatsApp al 33 4292 0014.
Proporciona los datos necesarios
Nombre completo o razón social, RFC, correo registrado en la cuenta, fecha y monto del cobro, y descripción del motivo de la solicitud.
Revisión de la solicitud
Nuestro equipo analizará el caso en un plazo de hasta 5 días hábiles y te notificará la resolución por correo electrónico.
Aplicación del reembolso
Si la solicitud procede, el reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pagos.
5. Seguridad de tu información
Tus datos personales y fiscales tratados durante el proceso de reembolso están protegidos conforme a nuestra Política de Privacidad. Los sellos digitales (CSD) y certificados que resguardamos en la plataforma cuentan con cifrado AES-256. Consulta nuestra Política de Seguridad para más detalles.
Preguntas frecuentes
¿Tienes una duda o quieres iniciar una solicitud?
Nuestro equipo de soporte está para ayudarte.
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad · Política de Seguridad · Términos de Uso