Devoluciones y aclaraciones
Cuéntanos qué pasó. Revisamos el uso real de tu cuenta y te damos una resolución por escrito en un máximo de 5 días hábiles.
Antes de llenar el formulario
- Cancelar es inmediato. Si solo quieres dejar de recibir cobros, escríbenos y lo hacemos: no lo condicionamos a este trámite.
- La devolución sí requiere análisis. Tu pago cubre licencia de uso, infraestructura, timbres consumidos ante el SAT y soporte. Revisamos cuánto de eso se prestó.
- Devolvemos el total si hubo cobro duplicado, si el sistema falló por causa nuestra y lo reportaste, o si aún no consumes timbres y van menos de cinco días hábiles.
- Devolvemos la parte no consumida cuando ya usaste el sistema pero no agotaste el periodo. Te mandamos el cálculo desglosado.
- Si lo que necesitas es ayuda para usarlo, dínoslo aquí mismo: muchas solicitudes se resuelven con una sesión de acompañamiento.
Esta política no limita tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Consulta la política completa.
Qué cubre tu pago
Tu pago no es por un producto que se guarda en una caja: cubre una licencia de uso del sistema Factura Maya, la infraestructura que lo mantiene disponible, los timbres fiscales que se consumen cada vez que emites un comprobante ante el SAT y el soporte de nuestro equipo. Buena parte de ese costo se eroga desde el momento en que activas tu cuenta.
Cancelar y devolver no son lo mismo
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras y dejar de recibir cobros futuros. Eso procede siempre y no lo condicionamos a nada.
La devolución de lo ya pagado es otra cosa: depende de cuánto servicio se prestó. Por eso analizamos el uso real de tu cuenta antes de resolver.
Cuándo devolvemos el importe completo
- Cuando el cobro fue duplicado o por un monto distinto al contratado.
- Cuando el servicio falló por causa nuestra, lo reportaste a soporte y no lo resolvimos.
- Cuando solicitas la devolución dentro de los primeros cinco días hábiles y no has emitido ningún comprobante ni consumido timbres.
Cuándo devolvemos una parte
Cuando ya usaste el sistema pero no agotaste el periodo pagado. Descontamos los timbres efectivamente consumidos y la proporción de días de servicio prestado, y te devolvemos el resto. Te mandamos el cálculo por escrito.
Cuándo no queda importe por devolver
Cuando el servicio contratado ya se consumió: timbres emitidos y periodo agotado. En ese supuesto la prestación se realizó y no hay saldo que reintegrar. Aun así podemos ofrecerte saldo a favor o acompañamiento si lo que necesitabas era ayuda para usarlo.
Cómo lo resolvemos
- Envías tu solicitud con el motivo y el detalle.
- Recibes un acuse con folio de inmediato.
- Revisamos días activos, timbres emitidos y reportes de soporte.
- Te damos una resolución por escrito, con el cálculo a la vista, en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Si procede devolución, se reintegra por la misma vía de pago.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no quedó bien atendido, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Cualquier cláusula de este documento que resultara contraria a esa ley se tiene por no puesta y prevalece la ley.
Última actualización: 21 de julio de 2026
